Política de Privacidade

Última atualização: 29 de outubro de 2026

Esta política explica, de forma direta, quais dados pessoais a ELETRO KA coleta, por que coleta, com quem compartilha, por quanto tempo guarda e como você pode exercer os seus direitos previstos na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

Ela vale para este site, para o nosso atendimento pelo WhatsApp, Instagram e Facebook, para as nossas lojas, a oficina e as entregas.

1. Quem é o responsável pelos seus dados

A controladora dos dados pessoais tratados nos canais descritos aqui é:

Nossas unidades: Loja Av. Central (Av. Central, 700, Centro, Balneário Camboriú/SC), Loja e Oficina Rua 2400 (endereço acima) e Centro de distribuição (Rio Pequeno, Camboriú/SC).

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais (art. 41 da LGPD): pode ser contatado pelo WhatsApp (47) 96000-6000 ou por carta no endereço da sede, aos cuidados do “Encarregado de Dados”.

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas o necessário para cada situação. Os dados chegam até nós quando você mesmo informa, quando conversa com a gente ou quando faz uma compra ou um serviço.

O formulário de contato deste site não envia dados para nós: ele só monta a mensagem e abre o WhatsApp no seu aparelho, para você conferir e decidir se envia.

Não pedimos dados pessoais sensíveis, como informações de saúde, religião ou biometria. Por favor, não envie esse tipo de informação pelo atendimento.

3. Para que usamos os dados e com qual base legal

Todo uso de dados precisa de uma base legal prevista no art. 7º da LGPD. Estas são as nossas:

A ELETRO KA não toma decisões sobre você de forma totalmente automatizada. Na análise de crédito de um financiamento, a decisão é da instituição financeira, conforme a política dela.

4. Atendimento pelo WhatsApp e ferramentas da Meta

Atendemos pelo WhatsApp Business, incluindo a Plataforma WhatsApp Business (API oficial), e também pelo Instagram e pelo Facebook. Esses serviços são da Meta Platforms, Inc. e suas afiliadas.

• Quando você nos escreve, a Meta trata dados como o seu número, o nome de perfil e o conteúdo das mensagens para entregá-las, conforme a Política de Privacidade do WhatsApp e a Política de Privacidade da Meta.
• As conversas ficam registradas no nosso sistema de atendimento para que a equipe dê continuidade a elas, inclusive quando a conversa passa de um vendedor para outro ou é acompanhada pela gerência.
• Avisos sobre o seu pedido, entrega, revisão ou garantia fazem parte do atendimento. Ofertas e novidades só são enviadas para quem autorizou.
• Para não receber mais ofertas, responda SAIR a qualquer mensagem ou avise um atendente. Você também pode bloquear o nosso número no próprio WhatsApp.
• Se você preencher um formulário de cadastro em um anúncio no Facebook ou no Instagram, recebemos os dados informados nele apenas para entrar em contato sobre o que você pediu.
• Hoje não usamos o Pixel da Meta neste site nem enviamos listas de clientes para campanhas de anúncios. Se isso mudar, esta política será atualizada antes.

5. Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados somente quando é necessário para atender você ou quando a lei exige:

• Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook), para a troca de mensagens;
• provedores de tecnologia que hospedam este site e o nosso sistema de gestão (por exemplo, a Cloudflare), que guardam os dados por nossa conta e seguindo as nossas instruções;
• bancos, empresas de cartão e instituições financeiras, para processar pagamentos, boletos e financiamentos;
• fabricantes e distribuidores, quando uma peça precisa ser trocada em garantia. Enviamos só o necessário, como o modelo, o número de série e o defeito;
• escritório de contabilidade, para as obrigações fiscais e contábeis;
• autoridades públicas, como a Receita Federal, órgãos de trânsito e o Poder Judiciário, quando a lei exigir ou houver ordem judicial.

Não vendemos, alugamos ou trocamos dados pessoais.

6. Dados fora do Brasil

Alguns fornecedores, como a Meta e a Cloudflare, podem armazenar ou processar dados em outros países, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue o art. 33 da LGPD, com fornecedores que adotam garantias contratuais e medidas de segurança compatíveis com a lei brasileira.

7. Por quanto tempo guardamos

Depois desses prazos, os dados são apagados ou anonimizados.

8. Seus direitos

Pelo art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento:

• confirmar se tratamos dados seus e ter acesso a eles;
• corrigir dados incompletos, errados ou desatualizados;
• pedir a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
• pedir a portabilidade dos seus dados para outro fornecedor;
• pedir a eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
• saber com quem compartilhamos os seus dados;
• saber que pode não dar o consentimento e o que acontece se não der;
• retirar o consentimento que deu;
• se opor a um tratamento feito com base em outra hipótese legal, se ele não cumprir a lei.

Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a gente pelo WhatsApp (47) 96000-6000 ou em uma das nossas lojas. Para a sua segurança, podemos pedir que você confirme a sua identidade antes de atender. O atendimento é gratuito e respondemos em até 15 dias.

Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.

9. Exclusão de dados

Você pode pedir que a gente apague os seus dados a qualquer momento. O passo a passo, os prazos e o que a lei nos obriga a manter estão na página Exclusão de dados.

10. Segurança

Protegemos os seus dados com medidas técnicas e administrativas, entre elas:

• acesso ao nosso sistema somente com usuário e senha individuais, com permissões por função, para que cada pessoa veja só o necessário ao seu trabalho;
• registro de quem alterou cada informação e quando;
• conexões criptografadas (HTTPS) e cópias de segurança.

Se ocorrer um incidente de segurança que possa causar risco ou dano relevante a você, comunicaremos você e a ANPD, como manda a lei.

11. Cookies

Este site não usa cookies de publicidade nem ferramentas de análise ou rastreamento, e não tem cadastro nem login. Os links para o WhatsApp, o Instagram e o Google Maps só abrem esses serviços quando você clica neles, e a partir daí valem as políticas de cada um. Se passarmos a usar alguma ferramenta desse tipo, esta política será atualizada e, quando a lei exigir, pediremos o seu consentimento.

12. Menores de idade

Nossos canais são voltados a adultos. A compra por menores de 18 anos deve ser feita por um dos pais ou pelo responsável legal, que informa os dados necessários. Se percebermos que recebemos dados de uma criança sem o consentimento do responsável, vamos apagá-los.

13. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças na lei ou no nosso atendimento. A data da última atualização fica no topo da página. Mudanças importantes serão avisadas aqui no site.

14. Fale com a gente